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IES CONSULTING
Cabinet de recrutement
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Présentation
de l'entreprise
www.ies-consulting.es
IES Consulting est spécialisé dans le recrutement de stagiaires qualifiés en Europe.
IES Consulting propose des programmes de stage adaptés aux exigences des écoles françaises, au sein de ses entreprises partenaires.
IES Consulting, spécialiste en recrutement de stagiaires qualifiés en Europe, sélectionne pour le compte de ses entreprises partenaires des étudiants qualifiés avec des compétences adaptées à leurs programmes de stage.
• IES Consulting sera le partenaire privilégié des étudiants pour assurer une mission de stage en adéquation avec les attentes,
le cursus scolaire et compétences de l’étudiant ; et aussi faciliter leur intégration en Espagne pour une expérience professionnelle et personnelle très enrichissante.
• Grâce à sa collaboration avec les écoles et universités françaises, IES Consulting recrute des étudiants qualifiés de
différentes spécialités : Logistique, Marketing, Commercial, Administration, Communication, Finances/Comptabilité, Ressources Humaines, Informatique...
Si vous voulez en savoir plus sur nous, consultez le site internet d'IES Consulting : www.ies-consulting.es
Secteur d'activité: Services
Taille de l'entreprise : moins de 20 personnes
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Level 1 Analyst - LAC
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Annonce du
2008-09-30 - Référence:
LAC
Numéro:
5847 |
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Description
du poste
IES Consulting, leader in employees’ recruitment in Europe, provides a placement in Barcelona in an important multinational, specialized in IT infrastructure services.
This firm is located in Barcelona and offers a job placement.
- Company’s description
The company is an independent provider of IT infrastructure services in Europe. To help their customers to maximize the value of IT to their businesses, we offer services at every stage of infrastructure investment.
- Job Details
Incident Management - 90%
Take incoming customer calls (via telephone, email, voicemail, pager, or other automated alerts), log call details onto call management systems and provide response and resolution within SLA.
Maintain technical knowledge and expertise associated with applications specific to individual customers.
Progress / close service calls to a satisfactory conclusion on call management system.
Liaise with Mentor on specific open calls ensuring no call is left unattended beyond SLA (service level agreements).
Proactively update customers with call status and resolution progress.
Monitor / progress all open calls in queue.
Escalate potential service issues initially with Mentor
Ensure contractual SLA is maintained.
Provide cover for other First Line Agents in their absence, either within the same team or across teams.
Liaise with Supervisors/ Mentors on specific projects where requested.
To understand and comply with administrative duties including holiday, sickness and -overtime forms in a timely and accurate manner.
To attend regular Team Meetings
To work on additional tasks required by Supervisor or Mentor connected to keeping up --Helpdesk performance, quality and customer satisfaction, and any reasonable request coming from your aligned manager
Knowledge Management – 5 %
Share knowledge with colleagues through direct communication with mentor for updating knowledge sharing tools.
Proactively research problems and solutions and share this information through same time
Training and development – 5%
Support less experienced colleagues on the helpdesk through joint working, monitoring, direct feedback and knowledge sharing.
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Pays: Espagne
Ville:
Barcelona
Contrat:
CDI
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| Secteur
d'activité:
Informatique/Télécoms/Multimédia |
| Salaire:
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15 -
20 K€
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98 -
131 KF
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Niveau
d'étude:
BAC+4/5
Expérience:
Débutant
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Profil
-- Candidate Profile
- Graduation in Business School or Master in International Business and/or Master in Engineering Schools
- Strong business minds, out-going individuals, assertive
- Fluent in English, other languages are a plus
- IT oriented
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Création
de poste:
Non Précisé
Disponibilité:
Immédiate
Temps
partiel:
Non
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Cette offre s'adresse à tout candidat pensant avoir les capacités professionnelles requises . Elle n'est aucunement conditionnée à l'appartenance ou la non-appartenance à une religion, une nation, une race ou une ethnie déterminée, ou encore à des mœurs, des orientations sexuelles, des caractéristiques génétiques, des opinions politiques, à l'exercice ou non d'activités syndicales, à l'état de santé ou de handicap, à une apparence physique, à une catégorie d'âge...
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